La certification "NF Service"

Dans le cadre de sa politique Qualité,
le réseau Les Déménageurs Bretons est certifié par l'AFNOR dans plus de 95% de ses agences.

Qu'est-ce que la marque NF Service ?

C'est un label qualité qui atteste que le service est conforme à des caractéristiques et à des niveaux de performance définis et contrôlés par l'AFNOR (Association Française de Normalisation).

Ces caractéristiques et niveaux de performance sont fixés dans des normes élaborées par l'AFNOR en concertation avec les prestataires de service, les organisations des consommateurs et les pouvoirs publics.

La marque NF Service garantit aux consommateurs la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni. Elle participe à la protection des consommateurs contre les escroqueries et les abus.

Comment un prestataire de service obtient-il la marque NF Service ?

Les conditions de délivrance de la marque NF Service sont très strictes. L'entreprise de déménagement doit envoyer un dossier à l'AFNOR.

Si le contrôle réalisé dans l'entreprise confirme que le prestataire dispose de toutes les compétences requises pour fournir un service conforme, l'AFNOR lui donne le droit d'utiliser la marque NF Service.

Une fois la marque NF Service attribuée, des contrôles réguliers permettent de s'assurer que le prestataire mérite toujours sa?? certification :
si le service ne s'avère plus conforme, l'AFNOR retire au prestataire le droit d'utiliser la marque NF Service.

Le rôle actif des consommateurs est important :

En donnant leur avis sur la qualité du service rendu, ils interviennent directement dans le contrôle du service certifié.
Par l'intermédiaire des associations de consommateurs, ils participent à la définition des spécifications et des niveaux de performance du service fixés dans les normes.

Quelles garanties apportent la marque NF Service ?

Cette certification apporte aux consommateurs des garanties sur :

L'accueil commercial, l'évaluation du volume à déménager, le détail de la prestation, la déclaration de la valeur du mobilier et l'information sur les conditions générales de vente,
Les engagements contractuels : le devis, la lettre de voiture,
L'exécution du déménagement : le respect des dates, le chargement et le déchargement, les formalités à la livraison, la compétence des déménageurs, le matériel utilisé,
Les recours en cas de litige et le service après-vente.

Pour s'assurer que l'entreprise de déménagement apporte toute satisfaction à son client, l'AFNOR contrôle :
L'expérience, la qualification et la formation des déménageurs,
La rédaction des documents contractuels,
L'organisation de l'entreprise, en particulier la gestion technique et commerciale, le choix des sous-traitants, la vérification des moyens disponibles, le règlement des litiges avec les clients,
Les véhi??cules et les matériels d'emballage, de protection et de manutention. En cas d'insatisfaction des clients, l'AFNOR procède à une vérification chez le prestataire et si le service ne correspond plus au niveau de qualité requis, l'AFNOR retire au prestataire le droit d'utiliser la marque NF Service.

Comment le consommateur sait-il qu'une entreprise de déménagement a obtenu la marque NF Service ?

Le logo NF Service permet au consommateur de repérer les entreprises de déménagement titulaires de la marque NF Service et de choisir ainsi un prestataire en toute confiance.

L'ensemble du réseau Les Déménageurs Bretons est certifié et respecte donc les exigences du référentiel de certification de la marque NF Service.

Les entreprises certifiées peuvent utiliser le logo NF et reçoivent une certification de l'AFNOR.